في "بحر الرفوف"، نحرص على تقديم أفضل المنتجات لعملائنا ونسعى دائماً لرضاكم. ولضمان تجربة تسوق شفافة وعادلة، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا.
الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:
لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب الالتزام بالشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، ولم يتم استخدامه أو تركيبه أو إزالة أغلفة الحماية الخاصة به.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية بكامل ملحقاته والملصقات التعريفية الموجودة عليه.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند تقديم الطلب.
أولاً: سياسة الاستبدال
- يمكنك طلب استبدال منتج بمنتج آخر خلال مدة 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
- في حال رغبتك في استبدال المنتج، فإن العميل يتحمل كافة تكاليف الشحن المترتبة على ذلك، والتي تشمل تكلفة إرجاع المنتج إلى مستودعاتنا وتكلفة شحن المنتج الجديد.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
- يمكنك طلب استرجاع المنتج واسترداد قيمته المالية خلال مدة 5 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
- عند طلب الاسترجاع، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن المترتبة على إعادة المنتج إلى مستودعاتنا. سيتم خصم هذه التكاليف من المبلغ الإجمالي المسترد.
آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
تواصل مع فريق خدمة العملاء خلال المدة المحددة عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو عبر الواتساب على الرقم: 0581704405 .
- قم بتزويد الفريق برقم الطلب واسم المنتج الذي ترغب في استبداله أو إرجاعه مع توضيح السبب.
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك بتفاصيل عملية إعادة الشحن (بوليصة الشحن والعنوان).
- بعد استلامنا للمنتج والتحقق من مطابقته لشروط السياسة، سنقوم بمعالجة طلبك.
- في حالة الاسترجاع: سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك خلال 7-14 يوم عمل بعد خصم رسوم الشحن.
- في حالة الاستبدال: سيتم شحن المنتج الجديد بعد سداد رسوم الشحن المطلوبة.
حالات خاصة واستثناءات:
- المنتجات المعيبة أو الخاطئة: في حال استلامك لمنتج به عيب مصنعي أو منتج مختلف عن الذي طلبته، فإن "بحر الرفوف" تتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال. يرجى إبلاغنا بالمشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تضررت بسبب سوء الاستخدام لا تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
نشكر لكم تفهمكم، ونسعد بخدمتكم دائماً. إذا كان لديكم أي استفسار آخر، لا تترددوا في التواصل معنا.
